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Realice el test, apunte en un papel las respuestas correctas*
y una vez acabado el test envielas a nuestro departamento de formación
para que sea corregido por nuestros profesores.
* Con apuntar simplemente la letra de la respuesta, en el apartado descripción es suficiente: Ejempl: A-C-A-B....
PREGUNTA 1:
HACIA QUIEN ESTAN DIRIGIDOS LOS ESFUERZOS DE LA EMPRESA
A. HACIA LOS PROVEEDORES
B. SIEMPRE HACIA EL CLIENTE
C. SATISFACER NUESTRAS PROPIAS NECESIDADES
PREGUNTA 2:
¿ES BUENO PREMIAR EL VOLUMEN DE VENTAS?
A. NO, DA IGUAL QUE UN CLIENTE COMPRE MAS O MENOS
B, SI, ES UNA FORMA PERFECTA DE ENGANCHAR A NUESTRO CLIENTE
C. SI, PERO SOLO POR PRONTO PAGO
PREGUNTA 3:
¿CUÁL ES EL VALOR MÁS IMPORTANTE QUE TIENEN LAS PEQUEÑAS EMPRESAS FRENTE A LAS GRANDES SUPERFICIES?
A. SERVICIOS Y ATENCIÓN PERSONALIZADA
B. MENOS PRODUCTOS Y MENOS VARIEDAD
C. CONFIANZA SOLO EN EL PEQUEÑO EMPRESARIO
PREGUNTA 4:
BUEN NEGOCIADOR ES IGUAL A:
A. TENER CAPACIDAD DE MOTIVACIÓN
B. SIEMPRE TENER LA RAZÓN
C. CON UNA BUENA PRESENCIA ES MÁS QUE SUFICIENTE
PREGUNTA 5:
¿QÚE TRATA LA FIDELIZACIÓN?
A. TENER AL CLIENTE ATADO DE POR VIDA
B. TENER AL CLIENTE SATISFECHO, AUNQUE NO SEA UN BUEN CLIENTE
C. RENTABILIDAD A LARGO PLAZO DE LA EMPRESA
PREGUNTA 6:
UNA CAUSA DE INSATISFACCIÓN PUEDE SER:
A. CAMBIOS EN PRECIOS
B. MALAS PRESTACIONES
C. LAS DOS RESPUESTAS ANTERIORES SON CORRECTAS
PREGUNTA 7:
¿SON SIEMPRE NEGATIVAS LAS QUEJAS DE LOS CONSUMIDORES?
A. MUCHAS VECES SON DE GRAN BENEFICIO PARA LAS EMPRESAS
B. NO HAY QUE HACER NI CASO A LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES
C. SI TIENEN QUEJAS TIENEN QUE REDACTAR UNA HOJA DE RECLAMACIONES
PREGUNTA 8:
LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ES IMPORTANTE PARA:
A. NADA
B. LA VIABILIDAD DE LA EMPRESA
C. PARA QUE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA SE SIENTAN BIEN.
APUNTE EL NOMBRE DEL CURSO, LAS RESPUESTAS DEL EXAMEN
Y SI USTED QUIERE
OBTENGA SU CERTIFICADO DE PARTICIPACIÓN DE ESTE CURSO.
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